מדיניות החזרות וביטול עסקה
ב-Perko, אנו שואפים שתהיו מרוצים לחלוטין מכל ניחוח ומכשיר שנכנס לביתכם. עם זאת, אנו מבינים שלעיתים ייתכן צורך בשינוי או ביטול הזמנה.
מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא ההחזרות והזיכויים בצורה הוגנת, שקופה וברורה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
לקוחות האתר רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם לתנאים הבאים: * מסגרת הזמן: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). * מצב המוצר: החזרת מוצר תתאפשר אך ורק במידה ולא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית, והוא נמצא במצבו החדש והתקין כפי שנשלח. לתשומת לבכם:* בשל אופי המוצרים (בישום ושמנים), לא ניתן להחזיר בקבוקי שמן שנפתחו או מכשירים שמולאו בתמצית, אלא אם כן מדובר בפגם בייצור.2. אופן חישוב ההחזר הכספי
אנו ב-Perko מתחייבים להגינות מלאה בזיכוי הכספי: * סכום הזיכוי: הזיכוי יינתן אך ורק לפי המחיר ששולם בפועל במועד הרכישה, כפי שמופיע בחשבונית העסקה. * מבצעים והנחות: במקרה של ביטול עסקה שבה המוצר נרכש בהנחה, במבצע כמות, או כחלק מ"חבילה", הזיכוי יחושב בניכוי ההטבות שניתנו. הלקוח לא יהיה זכאי להפרש במקרה שמחיר המוצר עלה באתר לאחר הרכישה. * דמי ביטול: החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק, וכן לקזז את עלויות סליקת האשראי במידה וישנן.3. תהליך ההחזרה
אין לשלוח מוצרים בחזרה ללא תיאום מוקדם. על מנת להבטיח טיפול מהיר בבקשתכם: 1. יצירת קשר: יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 02-5097333 או במייל, ולהודיע על הרצון להחזיר את המוצר. 2. אישור: נציג מטעמנו יאשר את הבקשה וינחה אתכם לגבי אופן שליחת המוצר (דואר רשום / הבאה למשרדים / שליח). 3. בדיקה: עם קבלת המוצר במשרדנו, הוא יעבור בדיקת תקינות כדי לוודא שלא נעשה בו שימוש ושלא נגרם לו נזק.4. החזר כספי ואמצעי תשלום
* ההחזר הכספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / מערכת נדרים פלוס). * לא ניתן לקבל החזר במזומן בגין עסקה ששולמה באשראי. * ביצוע הזיכוי בפועל יופיע בחשבון הלקוח בתוך עד 14 ימי עסקים (או במועד חיוב האשראי הקרוב), בהתאם לנהלי חברת האשראי. * בירורים לגבי יתרת זכות ("זיכוי לחנות") ניתן לבצע מול משרדי החברה.5. החלפות עקב פגם (אחריות)
במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן: * יש לעדכן את המשרד מיידית (עד 48 שעות מקבלת המשלוח). * במקרה זה, החברה תישא בעלויות האיסוף וההחלפה למוצר תקין.צוות Perko עומד לשירותכם לכל שאלה והתייעצות. אנו עושים הכל כדי שחווית הקנייה תהיה נעימה ובטוחה.